建行淄博双杨支行：为听障客户架起“无声桥梁”

近日，一位老年客户步履匆匆地走进建行淄博双杨支行，大堂经理见状立刻上前，主动询问其业务需求。老人面露焦急，几番尝试沟通后，只能无奈地用手比划着。凭借丰富的服务经验，大堂经理迅速意识到老人可能存在沟通障碍，属于特殊客户群体。为给老人提供更安静私密的沟通环境，大堂经理立即取来纸笔，细心引导老人前往理财室。

在纸上笔谈的过程中，大堂经理了解到，老人的孩子在外地遇到困难，急需转账支援。考虑到老年人容易成为电信诈骗的目标，大堂经理保持高度警惕，主动提出与老人的孩子通电话核实情况。经过耐心沟通，确认转账需求真实无误后，大堂经理全程陪同老人前往柜台，协助完成信息核对、单据填写等流程，高效办理了转账业务。

业务办结后，老人紧紧握住柜员和大堂经理的手，郑重地竖起大拇指。这无声的称赞里，饱含着对工作人员专业服务的认可，更蕴藏着跨越沟通障碍的深深感动。

一直以来，建行淄博双杨支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，将特殊群体的需求放在心上、落实在行动上。未来，该行将持续优化无障碍服务设施，加强员工助残服务技能培训，从细节入手提升服务质效，努力让每一位客户都能感受到金融服务的温度与便捷，用实际行动践行社会责任，打造有温度、有担当的金融服务品牌。